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网购退货 物流单号切勿乱填
信息来源:长沙物流网   发布时间:2013-12-27   浏览:

昨日,家住泸州市龙马潭区春晖路的市民张先生给本报爆料称,今年双十一他在天猫商城购买了一双鞋,后因质量问题,他要求退货。“在购买的同时,我也购买了网购的运费险。然而,我的鞋退回了,但是运费险却没有发挥作用,没有得到应退回的费用。”事实是否如此,记者进行了探访。事件


网购商品退货了运费险却显示“审核未通过”


随后,记者在张先生的购买订单记录上看到,张先生在2013年11月15日17:24分向某保险公司投保了运费险,理赔限额为10元。然而,在张先生把网购不满意的鞋子退回给天猫卖家后,原本应该退回的运费却迟迟没有退回。


记者注意到,退运费险的页面上显示着“理赔信息未审核通过”的状态。


“我随后用旺旺聊天工具跟该保险公司的客服进行沟通,对方却始终没有回复我。”张先生表示。原因


填错了运单号保险公司无法核实物流信息



昨日下午,记者拨打了该保险公司的热线,一位工号为“8107”的客服人员告诉记者,张先生的运费险理赔信息之所有没有通过审核,是由于“物流信息”填写错误。


张先生随后拿出了自己的发货单仔细一对照,发现自己的退货单号果然多出了一个数字。张先生傻了眼:“那我要怎样才能要回运费呢?”该保险公司客服人员告诉记者,“张先生可以留下自己的手机号码,保险公司发送相关短信到手机进行人工审核,通过客户邮件确定,便可以通过审核。”该客服人员还提醒广大网购一族,为了保证第一时间能够获取运费险理赔,建议网购买家们在填写退货单号和地址的时候,一定要核对正确。

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